片倉コープアグリグループは、お客様、お取引先様、地域社会の皆様との信頼関係を大切にし、誠実で丁寧な対応に努めております。
一方で、従業員に対する暴言、脅迫、不当な要求など、社会通念上相当な範囲を超える言動は、従業員の就業環境を害し、安心して働く権利を損なうものです。
2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法および関連指針に基づき、当社グループでは、従業員が安心して業務に従事できる環境を整備するため、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。

1．カスタマーハラスメントの定義

当社グループでは、カスタマーハラスメントを、お客様、お取引先様、施設利用者様等による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものと定義します。
なお、電話、メール、SNS等インターネット上で行われる言動も対象に含まれます。

2．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

・商品・サービス内容と無関係な要求

・契約範囲を著しく超える要求

・対応困難または不可能な要求

・不当な金銭要求

・過度な補償や特別対応の要求　など

手段や態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

・身体的な攻撃（暴行、傷害、身体接触等）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要、性的な言動等）

・威圧的な言動

・継続的、執拗な言動

・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁等）　など

なお、正当なご意見、ご要望、苦情のお申し出については、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。当社グループでは、引き続き真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めてまいります。

3．カスタマーハラスメントへの対応方針

当社グループは、従業員の人格と尊厳を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応いたします。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、またはそのおそれがある場合には、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。

・複数名または管理職による対応

・対応方法や対応時間の制限

・申し入れ、改善要求

・対応の中止

・お取引やサービス提供の見直し

・警察、弁護士等の外部専門機関への相談

・必要に応じた法的措置

当社グループは、従業員を一人で対応させることなく、会社として適切な支援を行います。

4．当社グループの取り組み

当社グループでは、カスタマーハラスメントの防止および発生時の適切な対応に向けて、以下の取り組みを進めてまいります。

・カスタマーハラスメントに関する社内周知

・従業員からの相談体制の整備

・発生時の報告・対応フローの整備

・必要に応じた関係部署・外部専門機関との連携

・従業員の安全確保とメンタルヘルスへの配慮

5．皆様へのお願い

当社グループは、今後もお客様、お取引先様、地域社会の皆様との信頼関係を大切にし、誠実な対応に努めてまいります。
一方で、従業員が安心して働ける環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えております。
皆様におかれましては、本方針の趣旨をご理解いただき、相互尊重に基づく良好な関係づくりにご協力くださいますようお願い申し上げます。

以上